Juego responsable

En StoneVegas Casino nos importan tanto tu disfrute como tu seguridad. El juego debe ser una actividad ocasional y divertida, no una fuente de estrés o daño. Si en algún momento sientes que jugar se está convirtiendo en un problema, hay medidas prácticas que puedes tomar de inmediato y apoyos a largo plazo disponibles. A continuación encontrarás herramientas y orientaciones claras y fáciles de usar que te ayudarán a mantener el control.

Herramientas (límites de depósito, pausas, autoexclusión)

StoneVegas Casino ofrece una serie de controles integrados para que puedas gestionar cuánto y con qué frecuencia juegas. Estas herramientas están disponibles en la configuración de tu cuenta y también pueden aplicarse contactando con nuestro equipo de soporte.

Límites de depósito — establece máximos diarios, semanales o mensuales para controlar cuánto ingresas en tu cuenta. Los límites entran en vigor inmediatamente o a partir del siguiente periodo, según el tipo de cambio.
Límites de pérdidas — fija un tope a las pérdidas netas totales que estás dispuesto a asumir durante un periodo determinado, de modo que las pérdidas no puedan superar esa cantidad.
Límites de sesión y comprobaciones de realidad — establece la duración máxima de las sesiones y recibe recordatorios emergentes que muestran el tiempo jugado y los resultados netos.
Pausas temporales (cool-offs) — bloquea temporalmente depósitos y juego por periodos cortos (por ejemplo, 24 horas hasta varias semanas) para darte un espacio.
Autoexclusión — una opción a más largo plazo para bloquear el acceso a tu cuenta durante meses o años. La autoexclusión se aplica a nivel de cuenta y te impedirá iniciar sesión o realizar apuestas durante el periodo acordado.
Eliminar métodos de pago guardados — puedes borrar tarjetas y monederos guardados de tu cuenta para que los depósitos impulsivos sean menos fáciles.
Acciones con ayuda del soporte — si lo prefieres, contacta con nuestro equipo de soporte para que apliquen límites, pausas o la autoexclusión en tu nombre.

Recordatorios de sesión o límites de pérdidas

Pequeños recordatorios regulares y límites concretos ayudan a prevenir gastos no deseados y sesiones prolongadas. Usa estas funciones prácticas para fomentar hábitos de juego más seguros.

Activa los avisos emergentes de comprobación de realidad para que te recuerden cuánto tiempo llevas jugando y tu resultado neto actual tras intervalos establecidos (por ejemplo, cada 60 minutos).
Establece un límite de tiempo por sesión y elige si el recordatorio solo te avisa o si finaliza automáticamente el juego cuando se alcanza el límite.
Aplica un límite de pérdidas para evitar seguir apostando una vez que hayas alcanzado una pérdida neta preestablecida. Esta es una forma directa y eficaz de proteger tu presupuesto.
Combina límites de depósito, pérdidas y de sesión para una protección por capas — así se reduce la posibilidad de perseguir pérdidas o de jugar demasiado tiempo.

Enlaces a organizaciones de apoyo

Si tú o alguien a quien quieres necesita más ayuda, existen organizaciones y servicios especializados que ofrecen asesoramiento confidencial, orientación y apoyo práctico. Estos incluyen líneas telefónicas nacionales de ayuda para el juego, servicios locales de asesoramiento y apoyo en crisis para preocupaciones de seguridad inmediatas.

Cuándo contactar con soporte especializado:

Si el juego está causando estrés financiero, problemas en las relaciones o afecta al trabajo o los estudios.
Si te sientes incapaz de controlar el impulso de jugar a pesar de tus propios límites.
Si experimentas ansiedad, depresión o pensamientos autolesivos relacionados con el juego.

Medidas prácticas que tú o un familiar preocupado pueden tomar ahora mismo:

Busca servicios de apoyo al juego locales o líneas de ayuda nacionales en tu país para obtener asesoramiento confidencial y gratuito y opciones de tratamiento.
Contacta inmediatamente con un servicio local de salud mental o de crisis si existe algún riesgo para la seguridad.
Habla con una persona de confianza sobre lo que está sucediendo y pídele que te ayude a poner protecciones en marcha (por ejemplo, eliminar el acceso a los pagos o supervisar las finanzas).

Diferencias respecto a las normas específicas de España

StoneVegas Casino ofrece un conjunto de herramientas de juego responsable diseñadas para cumplir estándares europeos generales y para apoyar a los jugadores en España. Estas herramientas — límites de depósito, pausas, autoexclusión y comprobaciones de realidad — están disponibles para los jugadores españoles y tienen como objetivo ayudar a gestionar el riesgo y proteger el bienestar.

Es importante tener en cuenta:

Los marcos regulatorios y las normas sobre publicidad o bonificaciones pueden variar entre jurisdicciones. Algunas regulaciones locales incluyen protecciones adicionales o procedimientos específicos que difieren de nuestras herramientas generales.
Se anima a los jugadores en España a utilizar tanto las herramientas que ofrece StoneVegas Casino como los servicios de apoyo locales o líneas de ayuda disponibles en España para obtener asistencia adicional.
Si no estás seguro de cómo te afectan las normas locales, nuestro equipo de soporte puede explicarte las opciones disponibles en tu cuenta y cómo interactúan con las protecciones locales más amplias.

Si quieres establecer límites, tomarte un descanso o autoexcluirte ahora, visita la sección Juego responsable o Límites de cuenta en tu perfil o contacta con nuestro equipo de soporte por chat en vivo o correo electrónico. Trataremos tu solicitud con respeto y confidencialidad y te ayudaremos a dar los pasos que consideres adecuados.